Obsługa klienta

OC to ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej, które zapewnia kierowcy ochronę finansową w razie spowodowania szkody osobowej lub majątkowej. W naszej ofercie wyróżnia się wyższymi sumami gwarancyjnymi niż ustawowe minimum, co daje większe bezpieczeństwo w poważnych zdarzeniach. Ochrona działa zarówno w Polsce, jak i za granicą, jeśli kierowca posiada Zieloną Kartę. Zasady są przejrzyste i pozbawione ukrytych limitów, dzięki czemu klient dokładnie wie, czego może oczekiwać.

W Direct ubezpieczenia oferujemy wyższe sumy gwarancyjne niż ustawowe minimum: 35 mln zł na szkody osobowe (ustawowe minimum w Polsce to 29 876 400 zł na jedno zdarzenie, bez względu na liczbę poszkodowanych) i 8 mln zł na szkody majątkowe (ustawowe minimum w Polsce to 6 021 600 zł).

Zielona Karta to międzynarodowe rozszerzenie OC, które pozwala legalnie i bezpiecznie poruszać się pojazdem w krajach należących do systemu Zielonej Karty. Zapewnia ochronę w razie szkód wyrządzonych osobom trzecim poza Polską. Jest szczególnie przydatna podczas podróży do państw spoza UE, gdzie standardowe OC nie obowiązuje. Dokument jest powiązany z polisą OC, więc nie trzeba kupować dodatkowych ubezpieczeń na granicy.

AC chroni pojazd przed uszkodzeniem, zniszczeniem lub kradzieżą, niezależnie od tego, czy szkoda powstała z winy kierowcy, czy w wyniku zdarzeń losowych. W naszej ofercie znajdziesz warianty od All Risk po Smarter Casco, które pozwalają dopasować zakres ochrony do wartości auta i stylu jazdy. Można rozszerzyć polisę o ubezpieczenie bagażu podróżnego, stałą wartość pojazdu czy dodatkowe koszty związane z ratowaniem auta. Ochrona działa na terenie Polski, UE oraz wielu krajów europejskich i bliskowschodnich.

Smarter Casco to wariant AC dla osób, które chcą płacić tylko za ochronę przed wybranymi ryzykami. Ubezpieczenie może obejmować szkody wywołane przez żywioły (grad, huragan, pożar, uderzenie pioruna, powódź, lawiny), będące skutkiem kradzieży lub szkody całkowitej wynikające z kolizji czy działania osób trzecich. Wymaga spełnienia określonych warunków, np. posiadania odpowiednich zabezpieczeń antykradzieżowych. Zakres ochrony jest elastyczny i ustalany indywidualnie przy zawieraniu polisy.

NNW to ubezpieczenie chroniące nas przed następstwami nieszczęśliwych wypadków, zapewniające wypłatę świadczeń w razie trwałego uszczerbku na zdrowiu lub śmierci kierowcy i pasażerów w wyniku wypadku. Ochrona działa w Polsce, krajach UE oraz wielu państwach europejskich i pozaeuropejskich. Wysokość świadczenia zależy od procentu uszczerbku na zdrowiu, zgodnie z tabelą zawartą w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia (OWU).

OWU, czyli Ogólne Warunki Ubezpieczenia, to nic innego jak instrukcja obsługi polisy — napisana przez ubezpieczyciela i dołączona do każdej umowy ubezpieczenia. To dokument, który tłumaczy, na jakich zasadach działa Twoje ubezpieczenie: co jest chronione, kiedy przysługuje odszkodowanie, a kiedy nie.

Motor Assistance zapewnia natychmiastową pomoc w razie awarii, wypadku lub kradzieży pojazdu – od holowania po organizację pojazdu zastępczego. W naszej ofercie dostępne są cztery warianty, różniące się zakresem terytorialnym i sumą ubezpieczenia. Wyższe warianty oferują szerszy pakiet usług, w tym pomoc w ponad 40 krajach Europy. Centrum Alarmowe działa 24/7, co gwarantuje szybkie wsparcie w każdej sytuacji.

Chroni kierowcę w razie uszkodzenia opony podczas jazdy, np. po najechaniu na szkło, gwoździe czy ubytki w nawierzchni. Obejmuje naprawę opony na miejscu, wymianę koła lub holowanie do punktu wulkanizacji. Dodatkowo zapewnia pomoc informacyjną dotyczącą najbliższych warsztatów i sklepów z oponami. Suma ubezpieczenia wynosi 1500 zł, z limitami na pojedyncze zdarzenia w Polsce i za granicą.

Tak, mamy w ofercie taki produkt — zapewnia on wsparcie kierowcy w razie utraty, kradzieży lub zatrzaśnięcia kluczyków w pojeździe. Obejmuje otwarcie auta, holowanie do warsztatu lub transport po zapasowe klucze. Ubezpieczyciel zwraca również koszty zakupu nowych kluczyków raz w okresie ubezpieczenia. Ochrona działa w Polsce, UE i wybranych krajach europejskich, z sumą ubezpieczenia do 1000 zł.

To ubezpieczenie organizuje i finansuje pomoc po zdarzeniu drogowym – od transportu medycznego po rehabilitację. Zapewnia dostęp do teleporad internisty i sześciu specjalistów (kardiolog, ginekolog, dermatolog, ortopeda, alergolog i urolog), co ułatwia szybkie uzyskanie konsultacji. Może obejmować wyłącznie kierowcę lub także pasażerów, w zależności od wybranego wariantu. Ochrona działa w Polsce, UE i wybranych krajach europejskich.

Suma ubezpieczenia określona jest w polisie i stanowi maksymalną kwotę odszkodowania, z wyłączeniem szkód całkowitych lub kradzieży, które wyczerpują sumę ubezpieczenia i kończą ochronę.

Firma Direct ubezpieczenia rozpoczęła działalność w Polsce w kwietniu 2025 roku jako polski oddział Direct pojišťovna – czeskiej firmy ubezpieczeniowej, która od ponad dekady specjalizuje się w ubezpieczeniach komunikacyjnych, majątkowych i podróżnych, stawiając na prostotę obsługi, szybkie decyzje i sprawną likwidację szkód. Obecnie jest jednym z najbardziej dynamicznie rozwijających się ubezpieczycieli w Czechach.

Za stabilnością i długofalowym rozwojem Direct ubezpieczenia stoi Grupa Direct, należąca do VIGO Investments. To czeska grupa finansowo-ubezpieczeniowa działająca w obszarach ubezpieczeń, mobilności, fintech i inwestycji. Jej spółki skupiają się na tworzeniu prostych, przejrzystych i przyjaznych klientom usług, budując jednocześnie długoterminowy, zrównoważony rozwój w Europie Środkowej.

W Polsce Direct ubezpieczenia działa we współpracy z zaufanym partnerem, spółką UNEXT, który odpowiada za dystrybucję ubezpieczeń, zarządzanie procesem likwidacji szkód oraz obsługę klientów. Dzięki temu możemy zapewnić lokalne wsparcie i sprawne działanie procesów – prosto, szybko, niezawodnie i przyjaźnie.

28 marca 2025 roku Direct pojišťovna przejęła całość portfela ubezpieczeń od wefox insurance AG wraz ze wszystkimi zobowiązaniami związanymi z tym portfelem, zapewniając ciągłość ochrony ubezpieczeniowej i procesu likwidacji szkód dla ubezpieczających.

W związku z powyższym Direct kontynuuje również prowadzenie otwartych spraw, które rozpoczęły się i były w toku przed przejęciem portfela od wefox. W przypadku takich spraw należy kontaktować się poprzez formularze zgłoszeniowe lub Infolinię:

• Formularze zgłoszeniowe
• Infolinię 22 123 55 55